Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng da012

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng da012 ("Chúng tôi", "da012", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ da012.app và các ứng dụng liên quan.

1.1 Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng da012.
• "Dịch vụ" – Bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến do da012 cung cấp: cá cược thể thao, Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Xổ số và các sản phẩm khác được thêm vào theo thời gian.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực (đã nạp) và tiền thưởng (từ khuyến mãi) hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền được cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" – Số lần nhân tối thiểu mà Người dùng phải đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng hoặc tiền có nguồn gốc từ thưởng.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ Người dùng truy cập nền tảng da012 từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng). Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản được cập nhật, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để sử dụng Dịch vụ của da012, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam. da012 nghiêm túc thực thi quy định độ tuổi này và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, số dư bị thu hồi và thông tin có thể được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

2.2 Yêu Cầu Về Thông Tin

Khi đăng ký, Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Số điện thoại tại Việt Nam
• Thông tin phương thức thanh toán đứng tên chính chủ

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

2.3 Giới Hạn Số Lượng Tài Khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, địa chỉ thiết bị, địa chỉ thực, phương thức thanh toán hoặc hộ gia đình chỉ được phép có một tài khoản da012 duy nhất. Việc phát hiện nhiều tài khoản liên kết với cùng một cá nhân sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. da012 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.1 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên da012 (nhân viên da012 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Thông báo ngay cho da012 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.

3.2 Cập Nhật Thông Tin Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. da012 sẽ sử dụng thông tin này để liên hệ khi cần xác minh giao dịch hoặc thông báo các vấn đề quan trọng liên quan đến tài khoản.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

da012 có quyền yêu cầu Người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử)

Việc từ chối hoàn tất quy trình KYC có thể dẫn đến tạm đình chỉ khả năng rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

da012 cung cấp đa dạng phương thức thanh toán nội địa phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng thương mại lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy Định Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký tại da012.
• da012 không chấp nhận tiền mặt, séc, chuyển khoản từ bên thứ ba hoặc tiền điện tử (cryptocurrency).
• Mọi khoản nạp tiền sẽ được ghi có vào tài khoản da012 sau khi xác nhận từ đơn vị thanh toán.

4.2 Quy Định Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đứng tên chính Người dùng.
• da012 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 đến 30 phút. Trường hợp cần xác minh bổ sung, tối đa 2 giờ làm việc.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• da012 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn.

4.3 Hoàn Trả Giao Dịch

Khi giao dịch nạp tiền đã được xác nhận và ghi có vào tài khoản da012, giao dịch đó không thể bị hoàn trả. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật dẫn đến giao dịch không được ghi nhận đúng, Người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của da012 và cung cấp bằng chứng giao dịch để được xử lý.

Mỗi loại hình trò chơi và cá cược tại da012 có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi đặt cược. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm trên nền tảng da012.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

• Cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống da012 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử đặt cược của Người dùng.
• da012 có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, hoặc sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong quá trình đặt cược, Người dùng nên kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận trạng thái cược.

5.2 Kết Quả & Giải Quyết Cược

Kết quả tất cả các trò chơi tại da012 được xác định dựa trên:

• Thể thao: Kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu hoặc liên đoàn thể thao có thẩm quyền.
• Casino & Game điện tử: Kết quả từ hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi cơ quan thứ ba.
• Đá Gà & Xổ số: Kết quả phát sóng trực tiếp hoặc công bố chính thức từ đơn vị tổ chức.

Quyết định của da012 về kết quả và giải quyết cược là cuối cùng và có tính ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật da012.

da012 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại da012.

6.1 Điều Kiện Nhận Khuyến Mãi

• Người dùng phải có tài khoản da012 hợp lệ và đang hoạt động.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• da012 có quyền từ chối cấp khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.

6.2 Điều Kiện Vòng Cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement). Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền có nguồn gốc từ thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình được công bố rõ ràng trong phần mô tả khuyến mãi đó.

6.3 Thời Hạn Sử Dụng

Tất cả tiền thưởng và ưu đãi tại da012 đều có thời hạn sử dụng cố định. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc điều kiện vòng cược không được hoàn thành trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không được hoàn trả.

da012 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định, liên tục. Tuy nhiên, da012 không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp.

7.1 Giới Hạn Trách Nhiệm của da012

da012 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của da012 (sự kiện bất khả kháng, lỗi của bên thứ ba, sự cố viễn thông).
• Tổn thất do Người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định đặt cược của Người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

7.2 Trách Nhiệm Của Người Dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến theo quy định tại địa phương nơi Người dùng cư trú.
• Mọi nghĩa vụ thuế hoặc khai báo tài chính liên quan đến tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật thiết bị và tài khoản cá nhân được sử dụng để truy cập da012.

da012 cam kết b ảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của Người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của da012, được công bố tại trang Chính sách bảo mật.

8.1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên, ngày sinh, email, số điện thoại.
• Thông tin giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, phiên đăng nhập.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử trò chơi, tùy chọn sản phẩm, tần suất sử dụng.

8.2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính, phòng chống gian lận, cải thiện trải nghiệm người dùng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. da012 cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng da012. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

9.1 Gian Lận & Thao Túng

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ kèo để đặt cược với lợi thế bất hợp lý.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc nhân viên da012 để thao túng kết quả.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse).

9.2 Hành Vi Bất Hợp Pháp

• Sử dụng nền tảng da012 để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu giấy tờ giả trong quá trình xác minh danh tính.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

9.3 Hành Vi Không Phù Hợp

• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ da012 hoặc người dùng khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung vi phạm bản quyền, nội dung độc hại hoặc thông tin sai lệch liên quan đến da012.
• Cố tình gây quá tải hệ thống hoặc thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS).

da012 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này hoặc khi có lý do hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật.

10.1 Các Trường Hợp Đình Chỉ Tài Khoản

• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính (KYC) chưa hoàn tất.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi vấn gian lận cần điều tra thêm.
• Người dùng yêu cầu tự đình chỉ tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Vi phạm nhẹ Điều khoản trong lần đầu và đang trong giai đoạn xem xét.

10.2 Các Trường Hợp Đóng Tài Khoản Vĩnh Viễn

• Vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện Người dùng dưới 18 tuổi.
• Xác nhận hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản vi phạm quy định một tài khoản duy nhất.

10.3 Xử Lý Số Dư Khi Đóng Tài Khoản

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, da012 có quyền thu hồi toàn bộ hoặc một phần số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, tùy theo mức độ vi phạm và kết quả điều tra. Đối với trường hợp Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ, số dư tiền thực (sau khi trừ các khoản vòng cược chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

da012 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải là công cụ kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng duy trì kiểm soát trong quá trình tham gia.

11.1 Công Cụ Tự Kiểm Soát

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời lượng chơi tối đa mỗi phiên.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Dành cho Người dùng muốn dừng hoàn toàn việc tham gia cá cược.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ tự kiểm soát nào, Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ da012 qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp 24/7.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của da012.

da012 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc việc áp dụng điều khoản, Người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

12.1 Quy Trình Khiếu Nại

1. Bước 1 – Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp, kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 – Thời gian xem xét: da012 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ đối với các khiếu nại thông thường và 72 giờ đối với các vụ việc phức tạp hơn.
3. Bước 3 – Quyết định chính thức: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng, da012 sẽ đưa ra quyết định chính thức bằng văn bản (qua email). Quyết định này có tính ràng buộc theo Điều khoản sử dụng.

12.2 Giải Quyết Ngoài Tòa Án

Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi viện đến bất kỳ biện pháp pháp lý chính thức nào. da012 cam kết tham gia quy trình hòa giải một cách thành thật và thiện chí.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng da012 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

da012 không tuyên bố rằng nội dung hoặc dịch vụ trên nền tảng này là phù hợp hoặc có sẵn để sử dụng tại mọi địa điểm. Người truy cập nền tảng từ các vùng lãnh thổ mà ở đó các dịch vụ này bị hạn chế hoặc cấm hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ luật pháp địa phương.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc sản phẩm của da012, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

14.1 Kênh Liên Hệ Chính Thức

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Khung chat hiển thị trên góc phải màn hình khi đăng nhập vào hệ thống da012
• Thời gian phản hồi: Email trong vòng 24 giờ · Chat trực tiếp dưới 5 phút

14.2 Thông Tin Doanh Nghiệp

da012 là nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành và quản lý chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến cho người dùng Việt Nam đủ 18 tuổi trở lên. Mọi thông tin liên hệ chính thức và cập nhật về điều khoản sẽ được công bố trên nền tảng da012.app.